• 2012-10-13 01:53
  • 中國時報
  • 【本報訊】

     日前蕭前副總統在政治大學「企業倫理講座」演說中,強調「企業倫理與國家競爭力」間的關係;無獨有偶,馬總統的雙十國慶演說也宣示要持續推動「廉能政府」。當社會上不斷有聲音質疑馬政府是廉而無能之時,究竟強調政府和企業的品德,是否可能由廉而能,進而提升國家競爭力?

 

     倫理分為個人倫理與組織倫理。孔孟學說強調的是個人倫理,談的是個人行為處世準則,雖說修身、齊家、治國、平天下,有其進程,但是傳統儒家文化中對於組織倫理的論述是相對缺乏的,至多於儒商的經營哲學中強調「以義取利」,但是論述本身過度抽象,且後人解讀時,仍會偏重於儒商的個人信念與宗旨。

     組織倫理則強調組織在訂定宗旨、目標,以及營運方式、獎懲制度時的原則與態度。安隆案雖源自於個人違反職業倫理、甚至違法,但企業在設計工作流程與績效制度時,也未善盡企業組織的倫理責任,才會讓個人貪念有漏洞可鑽。

     不妨從正面實例來看看企業倫理如何增加企業營收與產業規模。三十年前,台灣的房仲掮客是靠買賣雙方之間的資訊落差賺錢,壓低賣方期望,對買方隱瞞物件的缺點,甚至由本身經手低價買進再抬高價格賣出,以賺差價獲利。而後一些有企業經營觀念的房仲業者,開始強調不賺差價,逐步將掮客組織化,政府也提出《房地產仲介業管理條例》,業者並紛紛推出《不動產說明書》、《購屋保障》、《成屋履約保證》等,讓買賣雙方的資訊漸漸透明,消費者更放心透過仲介業者買賣、租賃房屋。

     雖然「不賺差價」可能降低交易利潤,但卻能讓仲介產業健康成長。這是一個由企業和政府擬定從業人員規範、將企業倫理中的基本觀念─不欺瞞─訂為行為準則,降低消費者的交易成本,進而帶動產業正規營運,把房地產仲介產業的餅做大的範例。

     鳳梨酥是另一個有趣例子。十年前大概很少消費者知道自己吃的是冬瓜酥,當這個「假產品」的資訊慢慢為消費者所知時,看似對鳳梨酥業者是一個打擊,但是,當有更多業者投入製作高品質的真鳳梨酥,甚至強調使用在地土鳳梨以表達對這塊土地的關懷,為鳳梨酥產業開創出新天地。至今,一塊塊「小金磚」成為台灣伴手禮首選,傳統知名糕餅業和新創品牌爭相投入生產,年產值在五年內由十五億元爆增為二五○億元。

     企業倫理不只是規範企業中員工彼此間的對應態度、對待客戶與供應商的原則,更包括企業對投資人、消費者、社區、社會、環境的責任。當企業以倫理自我期許,訂定超越法律基本要求、符合組織倫理價值的高標準營運宗旨與目標時,可以讓企業內的員工更認同企業文化,組織有效運作,降低交易成本,擴大產業規模。若一個國家內的每一家企業都相信企業倫理的價值,更將可形成國家品牌形象,有效提高國家競爭力。

     德國的精密工藝形象、義大利的現代設計形象、法國的精品品味形象…,都是由該國眾多企業所貢獻而成,而國家品牌形象又進而可助該國企業在國際行銷時一臂之力,兩者可謂互為助力。

     台灣政府這兩年主推的國家形象為「優質平價」,應該更進一步以倫理形象為優質平價背後的基礎,強調台灣企業在經營時,重視與所有利害關係人的對應,因此會負責任地推出品質優良,但不賺取暴利的商品。

     以企業倫理塑造國家形象,並不像很多人以為的空泛不可及。台商在大陸應該經常近距離觀察到:大陸消費者比較相信Made in Taiwan的食品或其他產品,整體而言,台商的誠信也還是高於大陸企業。儘管現階段這只是一個相較於大陸企業與商品讓人高度不放心情況下的小小相對優勢,但若是朝此方向自我期許,假以時日應大有可為。

     雖然強調企業倫理形象的風險很高,一樁起雲劑中含塑化劑的事件,就重創台灣食品業的國內銷售量與出口總值,當然也重創台灣企業的整體形象;但若是趁此國家領導人強調廉能、企業重視社會責任、人民關心環境與社區發展之際,讓整個社會都重視企業倫理,將有助於內部的產業健全發展與外部的貿易競爭力;長久點滴累積下來,將可成為台灣企業的重要優勢,也可扭轉政府、社會和企業追短利不重視長期績效的偏頗現象。