策略經營／李紀珠的創意經營學

【經濟日報╱陳美君】

2014.06.27

台灣金控兼台灣銀行董事長李紀珠的創意，讓老字號的台銀也能勇於創新、發揮創意，重新擦亮這家百年老店的金字招牌。

在李紀珠催生下，台銀史無前例地推出「金采信用卡」，刷卡點數換黃金的創意，受到市場熱烈歡迎，發行短短3個月，便突破了1萬2,000張的發卡量。

重新樹立品牌認同

對過去每年發卡量僅一萬多張的台銀而言，這張金采卡，締造了新紀錄，創造台銀從未有過的發卡盛況。不只如此，台銀還推出獨特的「福爾摩斯」電視廣告CF，吸引消費者的目光，重新樹立品牌認同。

李紀珠上任僅半年，便打出一場成功的行銷大戰，交出亮麗成績單。

台銀推出「金采信用卡」，讓刷卡消費所累積的紅利點數可換成真實的「黃金」，將國內信用卡產品價值提升至兼具消費、投資、儲蓄及理財的位階，而這獨特創意的發想者，正是董座李紀珠。

李紀珠說，台銀黃金存摺業務是市場的領導品牌，具有價格的優勢，但受到國際金價重挫衝擊，導致開戶數成長趨緩；而該行信用卡業務不具市場競爭力，急待突破。

李紀珠上任後，便思索如何扭轉困境，換為競爭優勢？她指示消金部，在兼具獨特性、特色、競爭力，以及滿足消費者多元需求等考量下，研議結合黃金和信用卡業務的商品。

今年2月，台銀推出「金采卡」，讓卡友刷卡消費的紅利點數可兌換為黃金存摺上的黃金，多了一份實質回饋的增值空間。

此「刷卡換黃金」的創新構想，獲得客戶熱烈回響，上市不到兩周，兩萬份申請表就被索取一空，緊急加印三萬份因應客戶需求。

「金采卡」的成功，絕非僥倖。從黃金回饋內容、卡片圖片設計到電視廣告的製播，台銀各部門在李紀珠的帶領下，拋開舊思維，每個步驟不斷開會修正，才能有如此亮麗的成果展現。

廣告行銷點子吸睛

為突破過去台銀信用卡保守及小範圍的行銷手法，加速擴大金采卡發卡量，除穩固基本軍公教客戶外，更希望能吸引年輕族群注意，因此，必須採取不同以往的廣告行銷策略，要設計出讓人印象深刻、創新及與眾不同的廣告訴求。

為此，李紀珠親自參與每次廣告會議，處處用心，經過不斷的退稿、修稿，最後才定調為採用當紅的外國影集福爾摩斯的創意主軸，全程以英文發音。

廣告播出後，不少觀眾驚嘆，也引發眾多年輕網友熱烈討論，很難想像這是超過百年的台銀想出來的廣告。

金采卡電視廣告行銷策略的成功，也連帶推升卡量快速成長，吸引眾多新舊卡友及投資族群踴躍前來辦卡，同時也帶動台銀黃金存摺業務的成長，成功打了一場行銷大戰，李紀珠的面對問題、正向思考、創造機會的思維，產生了驚人爆發力。

行慶義賣捐助公益

面對台灣邁入高齡化社會的趨勢，李紀珠也要求同仁思考針對此趨勢，提供最貼近客戶需求的金融商品與專業諮詢服務，並儘速研擬具體可行方案，特地成立「台灣金控集團高齡化金融服務專案小組」，負責規劃高齡化金融服務策略及產品。

為與台銀規劃中的業務結合，今年台銀的行慶系列活動，主軸即為關懷長者、扶助弱勢，以具體行動踐履企業社會責任。

李紀珠還提出，如果透過義賣活動讓家中閒置的可用物資能再度活用，發揮愛心兼具環保效益，也是相當不錯的公益活動，隨即催生出不同以往、別具意義的「行慶義賣園遊會」。

園遊會當天，在台銀金控全體同仁的共同努力下，總募款金額高達新台幣194萬元，全數捐贈給創世基金會及天主教失智老人基金會，是一個相當成功且值得喝采的公益園遊會，且為台銀9月高齡安養信託商品的推出開啟具氣勢的開端。

當媒體問到，從金管會、郵局到現在的台灣銀行，這些高度受到政府組織及國營事業僵化限制、守舊的單位，李紀珠總是有源源不絕的好創意讓大家驚豔，是如何辦到的呢？

李紀珠說，這沒有訣竅，只要努力勇於面對現實、正向思考、不斷嘗試創造機會，試著將缺點轉化為優勢，好的創意自然就會產生。

李紀珠每次出手，都能引發市場話題，在她帶領下，未來台銀這家百年老店將端出更多別出心裁的金融商品，不妨拭目以待。【2014/06/27 經濟日報】