【經濟日報╱潘俊琳】
當組織面臨衝突時，如何不讓場面失控？甚至巧妙地轉化為理性的溝通？這考驗著所有的組織領導人。心理學有所謂的「後設（meta）」，亦即將理性抽離至情緒的背後，來面對所處的情況。佛教則有「靜觀」的修煉。這都有助於領導人培養出理性的泱泱風範。
三生有幸培訓師毛豪寧指出，面對衝突或是人們不熟悉的事物，人類會本能地做出慣性的反射動作，像是先否定他人想法，開始大聲說話，或是本能的退縮；這些行為不是讓組織烏煙瘴氣，就是人與人之間產生隔閡。
但如果在盛怒的當下，領導人先退一步思考，利用心理學的「後設」法則，將理性從情緒中抽離，讓理性站在背後思考，為什麼這個人會這麼說？我為什麼要這麼生氣？通常最後都會做出較好的互動，減少組織的摩擦，讓爭執的焦點得以理性收場。
而將理性從情緒中抽離，佛教有所謂的靜觀，也就是「定」的功夫。透過禪修，人們可以處在一個心平氣和的狀態，保持清醒的覺知。而擁有清醒覺察力的人，可以覺照到內在和外在的互動，比較能夠從自我欺騙的情緒慣性中掙脫而出。對事有理性的判斷，對人則理性應對無礙。
毛豪寧表示，人們很容易陷入自我欺騙，或是自我否定的情緒狀態中。像是有人不斷地在吃東西，探究背後的原因，可能是跟家人處不好，所以用吃來緩解焦慮。
或是我們到了國外，因為怕英文不好講錯話，所以乾脆少開口，心裡不斷地告訴自己，說錯話很丟臉，因而錯失自我展現的機會，回頭又後悔自己為什麼不能落落大方，不好的情緒不斷累積。
焦慮和不安的情緒，通常不會馬上爆發，但任何形式的導火線，都可能讓無辜的第三者採到地雷，飽受垃圾情緒的轟炸。
後設和靜觀的修養，非常重要。尤其面對人際的協調和組織的溝通，領導人如果能夠往後站一步，或是以定的心態來面對紛擾，往往都能從衝突中，找到突破僵局的協調方式，或是激盪出內在的創意，解決問題背後的問題。