日期:2009/12/26 21:57:37   喇嘛網 編輯部 報導

◎2010國際學士院 第1屆佛教高階NPO經營師與NPO經營講師培訓班◎

非營利組織關係行銷之研究

隨著台灣社會經濟成長、政治民主以及社會多元化的發展，為了社會大眾多樣化的需求，使得許多非營利組織紛紛成立。然而許多非營利組織提供的服務都要志工來完成，如何吸引更多志工的加入，並維持與志工長期性的關係，就成為重要的課題。
本研究之目的在探討非營利組織與志工間的關係構面，以問卷調查方式進行，研究對象為慈濟功德會的志工，正式問卷發出400份，有效問卷359份，有效回收率為89.75%，資料以SPSS 12.0進行統計分析，得到以下結果：
非營利組織的內部行銷具有四個「關係」構面，為「職能訓練」、「組織關懷」、「服務支援」、「願景分享」；本研究所發展之「內部行銷之關係構面」問卷適合用以檢測非營利組織與志工間之關係；本研究發現志工背景變項的「性別」、「教育程度」、「職業別」在這四個關係構面上均無顯著的差異；本研究發現志工背景變項的「年齡」來說，55歲以上的志工較30~34歲的志工在「願景分享」上有顯著的差異，至於在「職能訓練」、「組織關懷」、「服務支援」三個構面上，年齡的變項並沒有顯著的差異。依據本研究結果提出建議，以供非營利組織參考。

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大葉大學/人力資源暨公共關係學系碩士在職專班/96/碩士/研究生：王俊民  指導教授：朱寶青   

第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景與動機．．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究目的與問題．．．．．．．．．．．．． 3
　　第三節　　重要名詞解釋．．．．．．．．．．．．．． 3
　　第四節　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．．． 5
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
　　第一節　　非營利組織．．．．．．．．．．．．．．． 7
　　第二節　　服務金三角．．．．．．．．．．．．．．．． 10
　　第三節　　關係行銷．．．．．．．．．．．．．．．． 11
　　第四節　　志工．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23
第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
　　第一節　　研究對象與抽樣．．．．．．．．．．．．． 26
　　第二節　　研究工具與衡量．．．．．．．．．．．．． 26
　　第三節　　統計分析方法．．．．．．．．．．．．．． 40
第四章　　研究結果與分析．．．．．．．．．．．．．．． 42
　　第一節　　樣本背景變項分析．．．．．．．．．．．． 42
　　第二節　　項目分析．．．．．．．．．．．．．．．． 44
　　第三節　　因素分析．．．．．．．．．．．．．．．． 47
　　第四節　　背景變項對各構面的差異分析．．．．．．． 54
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
　　第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．．． 63
　　第二節　　研究建議．．．．．．．．．．．．．．．． 64
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 67
附錄　　正式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79

表目錄
表 2- 1 關係行銷的定義．．．．．．．．．．．．．．．． 12
表 2- 2 非營利組織關係行銷相關之研究．．．．．．．．． 13
表 2- 3 內部行銷衡量指標彙整表．．．．．．．．．．．． 19
表 3- 1 管理支持的衡量方式．．．．．．．．．．．．．． 27
表 3- 2 激勵與成長的衡量方式．．．．．．．．．．．．． 27
表 3- 3 教育訓練的衡量方式．．．．．．．．．．．．．． 28
表 3- 4 內部溝通的衡量方式．．．．．．．．．．．．．． 29
表 3- 5 外部溝通的衡量方式．．．．．．．．．．．．．． 30
表 3- 6 關懷的衡量方式．．．．．．．．．．．．．．．． 30
表 3- 7 預試問卷之獨立樣本t檢定．．．．．．．．．．． 31
表 3- 8 預試問卷轉軸後的成份矩陣．．．．．．．．．．． 34
表 3- 9 預試問卷信度分析．．．．．．．．．．．．．．． 36
表 3- 10 預試題項與正式題項一覽表．．．．．．．．．．． 36
表 4- 1 回收問卷樣本統計表．．．．．．．．．．．．．． 42
表 4- 2 獨立樣本t檢定．．．．．．．．．．．．．．．． 45
表 4- 3 KMO與Bartlett檢定．．．．．．．．．．．．． 47
表 4- 4 轉軸後的成份矩陣．．．．．．．．．．．．．．． 48
表 4- 5 刪減後的轉軸後成份矩陣．．．．．．．．．．．． 51
表 4- 6 內部行銷關係構面因素分析．．．．．．．．．．． 52
表 4- 7 性別在各構面之組別統計量．．．．．．．．．．． 55
表 4- 8 性別的獨立樣本檢定．．．．．．．．．．．．．． 55
表 4- 9 年齡在各構面的組別統計量．．．．．．．．．．． 56
表 4-10 年齡與各構面的ANOVA．．．．．．．．．．．． 57
表 4-11 年齡與遠景共享事後比較法(Scheffe法)．．．．．． 58
表 4-12 職業別在各構面的組別統計量．．．．．．．．．． 58
表 4-13 職業別與各構面的ANOVA．．．．．．．．．．． 60
表 4-14 教育程度在各構面的組別統計量．．．．．．．．． 60
表 4-15 教育程度與各構面的ANOVA．．．．．．．．．． 61
表 5- 1 研究後構面與題項．．．．．．．．．．．．．．． 63

圖目錄
圖 1- 1 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
圖 2- 1 服務行銷架構．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
圖 4- 4 因素陡坡圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．

一、中文部分

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二、英文部分

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