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  CEO觀點/不用KPI的高竿管理法   
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更新日期:2010/05/17 10:32:49
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CEO觀點/不用KPI的高竿管理法 

【經濟日報╱編譯 季晶晶】

美國基督教孟諾教派的阿米緒人(Amish)以簡樸傳統的生活方式聞名,他們點臘燭而不用電、駕馬車而不開車,也沒有KPI之類複雜「先進」的管理技術,似乎與精明生意人的形象相差甚遠,但阿米緒人其實是創業高手,成功經營的機率高達95%。

全球商業與經濟學評論雜誌(GBER)研究發現,阿米緒人開店做生意的前五年,失敗率低於10%,遠優於一般美國人的50%。深入阿米緒社區進行實地研究的魏斯納(Eric Westner)認為,秘訣在於他們的價值觀。

阿米緒人工作勤奮且重視合作,願意與員工並肩幹活。阿米緒人會說:「我自己不肯做的事,絕對不會叫員工做。」老闆經常會捲起袖子幹粗活或雜務。魏斯納訪問一家阿米緒營建公司的老闆,總是準時帶18名員工去用餐。雖然營建業以高流動率出名,但這個老闆旗下員工的平均在職年限卻長達九年。

阿米緒人另一個優點是堅守自己擅長的事,尤其是與傳統、手工有關的技藝。住在賓州的史托福斯兄弟具有超凡的工匠技術,他們利用自家穀倉為知名品牌Ralph Lauren代工精品皮件。魏斯納表示,阿米緒人若選擇賣手機或者維修電腦,消費者的接受度恐將大降。

許多人以為,阿米緒人創業多半是找個離家近的地方賣自製起司,而且不思成長,但實情並非如此。住俄亥俄州密爾斯堡的米勒15年前開始銷售手工傢俱,現在他有兩家公司,一家負責零售業務,另一家專責批發,旗下有14名員工,與75位經銷商合作,產品行銷至全美各地。

阿米緒人走出自己的社區,到外面開店做生意並不簡單,套句商學院的術語,這是離開舒適區,必須展現極大的彈性。現年59歲、有落腮鬍、頭戴草帽的史馬克,在賓州費城市集有兩家店,但他住在距離90公里外的蘭卡斯特郡,每天四點就起床餵馬。他說:「我進費城,適應這裡的一切,等我回家,再回歸那邊的生活。」

阿米緒人可能當不上財星雜誌500大企業的執行長,他們習慣在完成國二學業後不再深造,並遠離網路。但他們的成功例證顯示,沒有企管碩士學位也能在商場取得一席之地。(取材自時代雜誌)

【2010/05/17 經濟日報】





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