「科技始終來自於人性」，此句話大家琅琅上口，但如何將它轉化為實際的創意及產品，多數廠商似乎仍力有未逮。其中有覺察的問題，也有市場是否足量的問題，是否可以有更好的方式來掌握消費需求，是大家都很關心的議題。

我們看到市場流行美麗商機、無聊商機、懷舊市場，提供廠商很大的拓展空間。更有所謂的「在不方便中找機會」，以解決客戶的不方便，就可能是一種潛在市場。便利超商是這樣的服務，跑腿幫、幫買、幫賣亦是如此。

機會無處不在，端視企業主是否有洞察力能夠深入消費者的使用情境去體會可能的需求。日本企業顧問川口盛之助，就以一般人上廁所的情境，透過動作分解提出實際的案例，頗值得參考。

首先，日本先進廁所的設計，使用者拉開廁所門一踏進去，紅外線偵測器偵測到有人進入，馬桶蓋會自動迅速地向上掀開，使用者不必碰觸馬桶蓋，可保持乾淨。

如果使用者是老人家，可能行動不便，此自動裝置，可免去彎腰掀蓋的動作，能減輕其身體的負擔；如果是小孩使用，手可能不夠長，沒辦完全掀開蓋子，若馬桶蓋自動掀起，又方便安全。

日本馬桶座多半有保溫設計，也由於沒有忘記把馬桶蓋蓋回去的問題，馬桶座的保溫性變高了，也產生節電的效果。

接著，使用者坐上馬桶。大家應有冬天半夜上廁所，坐到冰冷馬桶的經驗，日本廠商即推出這樣貼心的設計，使用者坐上馬桶，馬桶座就開始加熱。這樣的產品，全球家庭及企業都有需要。

日本的洗手間還有「模擬音產生器」的貼心設計，以掩蓋使用者上廁所時覺得難為情的聲音。

在此產品發明之前，為掩蓋如廁時「大珠小珠落玉盤」的聲音。根據統計，女性平均會沖兩次以上的水，但現在就不需要了。結果，不僅解決了難為情的問題，更獲得顯著的省水效果。

人在洗手間一面上洗手間、一面沖水的另一個理由，在於對散發出來的氣味感到難為情。由此可知，企業的洗手間會有防止臭氣飄到隔壁房間的需求，家庭的洗手間也會有不把臭氣殘留給下一個使用者的需求。為妥善因應這些需求，最新型的馬桶也備有強力的除臭裝置。

此外，沖水多少的考量、噴水洗淨、洗手及烘乾也都有細緻的設計，不僅清潔，而且節能，甚至設想到可以讓使用者完全不用碰觸到洗手間內的任何東西就離開。

從以上可以發現，這些產品或服務都是從需求出發，廠商透過使用者使用情境的理解，以及對特殊需求（如難為情）的掌握，才能推出這麼令人驚艷的產品。常在實驗室想像未來的研發人員，實應多從目標使用者的生活體驗中去找尋創新產品的發展契機。

（作者是資策會產業情報研究所所長、台灣亞太產業分析專業協進會理事長）