能力雜誌2010/10/08

教練教的是「釣魚的技術」，不是要解決問題，就像最好的醫生不是給藥方，而是讓病人知道如何照顧身體，以後不再生病。教練型經理人不僅是解決問題，更要提供部屬舞台，獨立思考、決策，打造比自己更優秀的團隊。

【口述／前英特爾台灣暨中國區總經理陳朝益；採訪整理／蔡士敏】

要是有一場網球比賽，裁判在開始時宣布：「這場比賽的比賽規則是贏得球賽的人出局，輸球的人晉級」，如果你是比賽球員，你會怎麼打這場球賽？

當遊戲規則變了，哪些是新的「致勝關鍵」？現在，我們面對的環境也一樣，很多過去的致勝關鍵可能不管用，但我們也說不準新球賽的遊戲規則，這就是我們未來要面對的新環境特質DDCU：多元性、多變性、複雜性及不確定性(Diversity,Dynamics,Complexity＆Uncertainty)，這不是暫時的變化，而將是未來經營的常態。

加上Y世代（或叫80後）人群在企業內的價值越來越重要，但他們的做事心態也和上一輩不同。企業內領導與管理模式的改變是必須和急迫的，如此才能完全發揮這群人的潛能與特色，成為企業的核心能量。

教練型領導力成顯學

當遊戲規則變了，經理人該如何應變？現在，正好是領導人提升成為優秀領導人的最佳時機，他必須面對這不確定的環境做轉型，從「教訓教導」轉變成「教練型」的領導人。不只是自己優秀，更要有一個比自己優秀的團隊，「教練型領導力」已成為現今優秀領導人必備的能力。

以往經理人往往被要求要能快速反應、快速決策，他們的領導方式及心態會偏重於教訓型，給指示或方針，較沒有耐心詢問員工的想法，這是父母對小孩的教訓型管理，這是目前的常態。而教練型經理人由父母對孩子的心態，改變成為成人對成人的討論，互相尊重，開放參與，給予選擇，給予激勵，建立容許失敗的新領導環境，讓員工有做主人的心態。

在所有行業皆為服務業的時代，企業要能成功，經理人或領導者要專注在兩大方面：

1.效率的提升：效率包含數量及品質，不只要追求成果，也要能確保品質，這是顧客滿意的基石。

2.活力的提升：這是新的挑戰。要能提供好的環境，讓員工能盡情發揮，釋放潛能，士氣高、凝聚力強，願意主動參與並承擔更多團隊的責任。

未來新的經理人，不只要能管理領導，也要能做他們的導師及教練。教練型主管會帶出員工的活力，和員工是平行關係，而不是上對下。我常開玩笑對一些企業主說，員工需要你「指點」，但不要你「指指點點」。

【完整內容請見《能力雜誌》2010年10月號，非經同意不得轉載、刊登】